1. В какие страны доставляет компания 139Экспресс?

На данный момент наша компания доставляет отправления в следующие страны: Россия, Украина, Казахстан, Кыргызстан, Беларусь и Узбекистан .

2. Каким способом осуществляется доставка 139Экспресс?

• Авиадоставка 139Экспресс – Узбекистан, Украина
• Наземная доставка 139Эконом – Россия, Казахстан, Кыргызстан, Беларусь и Узбекистан.

3. Доставляет ли 139Экспресс посылки до двери получателя?

Способы доставки 139Экспресс, 139Эконом доставляют посылки до двери получателя, кроме случаев, если получатель живет в очень отдаленном населенном пункте.

4. Как отправить посылку через 139Экспресс?

Вы должны зарегистрироваться на сайте 139Экспресс, оформить заказ, заполнив всю необходимую информацию о посылке, распечатать штрих-код и приклеить его на посылку, либо написать на посылке номер накладной 139Экспресс, затем отправить посылку на наш склад 139Экспресс. Инструкцию по оформлению заказа можно посмотреть здесь.

5. При регистрации указываются фамилия и имя, а также номер мобильного телефона, вы гарантируете конфиденциальность данных?

139Экспресс собирает эти данные только в целях качественного предоставления услуг доставки, а также для того, чтобы связаться с вами в случае возникновения вопросов по вашим посылкам. 139Экспресс обязуется сохранять конфиденциальность данных, подробнее ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности можно тут.

6. Как заполнить фамилию, имя и отчество получателя?

Правильно заполненные данные получателя посылки крайне важны для успешной доставки. Просим внимательно заполнять полностью фамилию, имя и отчество получателя, например, Осипов Вячеслав Андреевич. Для гарантированной доставки во избежание проблем с доставкой указываются ФИО получателя полностью.

7. Как правильно указать номер телефона получателя?

• Номер телефона указывается без знаков +, -, (), например, российский номер мобильного телефона указывается в таком формате – 79241234567, то есть указывается только 11 цифр номера, где 7 – это код страны, 924 – код мобильного оператора, 1234567 – сам номер телефона. По аналогии заполняются данные для номера телефона других стран. Просим внимательно отнестись в корректному заполнению номера телефона получателя. Во избежание проблем с доставкой посылки обязательно указывается реальный номер телефона получателя.
• Внимание! В случае, если указаны некорректные данные получателя (ФИО, телефон, адрес получателя) и невозможно по этим данным доставить посылку, 139Экспресс информирует отправителя о проблеме по телефону или отправляет письмо на электронную почту. Если в течение 5 рабочих дней после информирования о проблеме не поступает ответ или откорректированные данные получателя, то 139Экспресс оставляет за собой право утилизировать такую посылку.

8. Для чего указываются паспортные данные получателя посылки?

Для получателей посылок в России может потребоваться предоставление номера паспорта получателя посылки. При получении в международных почтовых отправлениях в течение календарного месяца товаров, таможенная стоимость которых превышает 1000 евро, и (или) общий вес которых превышает 31 килограмм, в части такого превышения подлежат уплате таможенные пошлины, налоги с применением единой ставки 30 % от таможенной стоимости товаров, но не менее 4 евро за 1 килограмм их веса. Таможенное оформление требуется для всех посылок, доставляемых курьерскими службами. Для процедуры таможенного оформления курьерская служба или ее таможенный брокер требуют предоставить паспортные данные. Подробнее тут по ссылке http://www.alta.ru/tamdoc/15pr1506/

9. Как и зачем указывать стоимость товаров?

Стоимость товара за единицу указывается для расчета общей ценности посылки. Просим внимательно заполнять этот пункт, для успешного прохождения таможни и во избежание таможенных пошлин, общая стоимость товаров в посылке не должна превышать лимиты для отправлений, установленные в вашей страны. При утере посылки стоимость возмещения рассчитывается исходя из общей ценности посылки. Мы рекомендуем указывать реальную стоимость товаров, в случае, если вы указываете заниженную стоимость товаров, то возможно:
• посылку конфискуют;
• посылку отправят обратно;
• вам предложат доказать стоимость товаров, предоставив инвойсы и выписки с вашего банковского счета;
• вам придется заплатить пошлину, которую таможня насчитает, самостоятельно оценив товары, при условии, что вы не сможете доказать, что купили их именно по ценам, указанным в декларации.

10. Обязательно ли заполнять поля – марка (бренд), размеры, ссылка на товар?

• Марка (бренд) товара требуется в связи с тем, что таможня в рамках защиты интеллектуальной собственности проверяет посылки на наличие контрафактной продукции. Если у товара нет бренда, то можно не указывать.
• Размеры – указываются параметры товара, то есть длина, ширина, высота товара, это поле необязательно для заполнения.
• Ссылка на товар указывается в целях подтверждения цены в случае таможенного досмотра. Если нет ссылки, то просто напишите в поле – нет ссылки.

13. Какие есть требования к упаковке отправляемых к вам посылок?

а) Внешняя картонная коробка должна соответствовать размерам и весу отправляемых товаров, выбирайте прочную упаковку, способную выдержать процесс перевозки без появления повреждений.
б) Коробка должна быть обклеена прозрачным, желтым или коричневым скотчем, на скотче и коробке не должно быть никаких надписей, рекламных объявлений, картинок. Подробно смотрите изображение ниже.
в) Не принимаются посылки в пластиковых пакетах, если посылка будет повреждена сотрудники склада вправе отказаться от приема таких посылок.

14. Если посылка упакована согласно вашим требованиям, то можно приклеить номер накладной и посылка готова к международной отправке?

Для быстрой идентификации вашей посылки на складе 139Экспресс надо сделать следующие шаги:
- вы или ваш отправитель посылки должны приклеить на коробку распечатанный штрих-код, если нет возможности распечатать, то можно просто написать на коробке номер накладной 139экспресс.
- ввести в данные заказа номер накладной доставки по Китаю


- вы можете сразу сделать предоплату по данной посылке, для этого надо ввести данные о весе и размерах посылки в поле “Расчетный вес”, но при получении посылки на складе 139экспресс, она будет взвешена и измерена нашими работниками склада, после чего будет сделан перерасчет стоимости доставки, переплата будет возвращена, либо потребуется доплата. Внимание, стоимость доставки по Китаю до нашего склада должна быть оплачена либо вами, либо вашим продавцом-отправителем. Склад 139Экспресс не принимает посылки с оплатой при получении.

15. Где найти штрих-код для посылки? Что делать, если нет возможности распечатать штрих-код?

Для того, чтобы найти штрих-код, вам надо пройти в личный кабинет, оформить заказ, затем в разделе Мои заказы—Неоплаченные заказы найти соответствующий заказ, отметить его, нажать на “Распечатать штрих-код”.

Распечатанный штрих-код наклеивается на коробку, на коробке указывается, если внутри еще есть коробки, например, внутри есть 3 коробки. Пожалуйста, пишите так, чтобы надпись не стерлась при транспортировке по Китаю и была четко видна.

16. Как проходит процедура приема товаров на склад 139Экспресс?

- После получения товара на складе 139Экспресс работники идентифицируют посылку по наклеенному штрих-коду или номеру накладной 139Экспресс, написанному на коробке от руки. Если нет штрих-кода или номера накладной, то посылка будет отмечена как неопознанная, что естественно может повлечь за собой задержку в отправке, пока не выяснится, кому эта посылка принадлежит.
- Сотрудник склада сверяет содержимое посылки с данными о товарах в заказе, также сотрудник может сообщить в случае если у товара есть видимые повреждения. Однако просим принять во внимание, это не услуга проверки товаров, мы не обязуемся искать и проверять все содержимое посылки на брак. В случае, если в посылке есть товары, не указанные в заказе на сайте, а также запрещенные к перевозке товары, 139Экспресс может отказать в перевозке и сообщить в органы безопасности о запрещенном товаре.
- В случае необходимости дополнительной упаковки или несоответствия размеров посылки, то мы свяжемся с отправителем посылки, в таких случаях возможно потребуется доплата за переупаковку.
- Если вы хотите объединить несколько посылок или у вас появились дополнительные вопросы по доставке, просим сразу писать на наш электронный адрес 139express@139group.com.cn или связаться с операторами в чате на сайте.

17. Почему вес посылки, указанный мной не соответствует весу посылки в системе 139Экспресс? Что такое фактический и объемный вес?

• Небольшие расхождения в весе и размерах посылки возможны из-за того, что используются разные измерительные приборы. Вес и размеры посылки, полученные на складе 139Экспресс принимаются за расчетные. В качестве основы для расчета стоимости доставки принимаются вес и размеры, полученные при взвешивании и измерении полученной посылкина складе 139Экспресс.
• Фактический вес посылки - реальный вес посылки, который получается при ее взвешивании. Объемный вес посылки вычисляется исходя из размеров посылки. Если объёмный вес посылки больше фактического веса, то стоимость доставки рассчитывается исходя из объёмного веса.
• Формула расчета объёмного веса: Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 6000 = Объёмный вес (кг).

18. Как оплатить стоимость международной доставки? Можно ли оплатить доставку посылки при получении?

• Все посылки отправляются из Китая только после оплаты стоимости доставки, 139Экспресс не доставляет посылки с оплатой при получении.
• Если уже оплачена стоимость доставки, но посылка была еще не взвешена на складе 139Экспресс, то после того, как корректная стоимость доставки будет выставлена, клиент либо доплачивает необходимую сумму, либо клиенту возвращается сумма переплаты.
• После точного расчета стоимости доставки 139Экспресс автоматически отправляет письмо на электронный адрес, также стоимость доставки выставляется в личном кабинете.
• Несвоевременная оплата уже упакованной и взвешенной посылки может стать причиной задержки отгрузки посылки, что автоматически увеличивает срок доставки посылки до получателя.

19. Где можно отследить местонахождение посылки?

Статус посылки можно отследить на сайте http://www.139express.com/ruhome/search
Для этого надо будет ввести в поле поиска номер накладной 139Экспресс.

20. Что делать, если посылка не прошла проверку службы безопасности в аэропорту или была задержана таможенными органами?

Возможные причины того, что посылка не прошла службу безопасности:
- указанная информация о товарах (наименование, стоимость) не совпадает с содержимым посылки,
- количество товара больше указанного в декларации или вызывает подозрение у таможенных органов, что товары в посылке не для личного пользования.
- в посылке есть товары, запрещенные к авиадоставке (товары с батарейками, аккумуляторами, магнитами, жидкости, порошки, лекарства или прочие запрещенные к авиаперевозке товары).

В случае, если посылка задержана по причине неправильного заполнения данных о содержимом посылки, отправитель посылки несет ответственность за данные, указанные в заказе, оплачивает штрафы в таможенные органы, содействует в предоставлении документации на товары.

Если товар не соответствует правилам авиаперевозки и был возвращен к нам на склад, 139экспресс связывается с отправителем для утверждения обратной доставки посылки отправителю, все расходы по обратной доставке отправителю оплачивает сам отправитель.

В случае серьезных нарушений посылка может быть изъята или уничтожена таможенными органами, расходы и потери несет отправитель посылки. Серьезные случаи нарушений будут переданы в соответствующие органы для расследования.

21. Как доставляется посылка получателю?

После того как посылка поступает в страну назначения и проходит местную таможню, наши сотрудники или партнеры по доставке организуют конечную доставку посылки получателю. Для уточнения деталей адреса доставки наши сотрудники будут связываться с получателем по телефону, поэтому важно, чтобы получатель был на связи и были указаны только реальные и корректные данные получателя посылки.

В случае, если указаны некорректные данные получателя и мы не можем организовать своевременную доставку посылки получателю, мы связываемся с получателем посылки и отправителем посылки по телефону или электронной почте. Возможны следующие варианты решения данной проблемы:
- повторная доставка первоначальному получателю посылки после получения корректных данных о получателе (ФИО, подробный адрес, телефон). Потребуется доплата за доставку до получателя.

- доставка другому получателю после утверждения новых данных о новом получателе (ФИО, подробный адрес, телефон). Потребуется доплата за доставку до получателя.
- возврат посылки в Китая, доплата за обратную доставку отправителю. По вопросам расходов за дополнительную оплату доставки обращайтесь к нашим операторам на сайте.
- продление срока хранения посылки, плата за хранение посылки 5 юаней в сутки, максимальный срок хранения посылки 30 дней.
- утилизация посылки в стране назначения (без какой-либо компенсации, стоимость международной доставки и стоимость товаров в посылке не возмещаются).

В случае, если 139Экспресс оповестил продавца или получателя о проблеме с конечной доставкой, но спустя 5 рабочих дней ответ о решении проблемы так и не получен, а также в случае, если невозможно дозвониться по контактному номеру отправителя или получателя, и ответ также не получен, то посылка передается на утилизацию в стране назначения, расходы по доставке и стоимость товаров в посылке при этом не возмещаются.

В случае, если получатель отказывается от получения посылки, посылка отмечается как проблемная, после чего 139Экспресс связывается с отправителем посылки для решения проблемы.

22. Обязательно ли страховать посылку? Сколько стоит страхование посылки ?

Страхование посылки необязательное вы сами или ваш отправитель решаете страховать посылку или нет, но если в посылке есть дорогостоящие товары, мы настоятельно рекомендуем страховать посылку.
Стоимость страхования посылки составляет 2% от заявленной ценности посылки (заявленной стоимости товаров), компенсация выплачивается по курсу валют на момент оплаты страхования посылки. Данная страховка действует в случаях полной или частичной утери посылки. Если товар будет поврежден во время транспортировки, то убытки не возмещаются, даже если посылка застрахована. В случае утери застрахованной посылки или товара будет возмещена стоимость товаров и стоимость международной доставки.

23. Какая разница в компенсации застрахованной и незастрахованной посылки?

В случае полной или частичной утери незастрахованной посылки возмещается только стоимость международной доставки. Если посылка застрахована, то кроме стоимости международной доставки также возмещается стоимость утерянных товаров согласно заявленной стоимости. В случае частичной или полной утери незастрахованной посылки, то действуют следующие правила:
- если стоимость утерянных вещей ниже соответствующей стоимости доставки, то возмещается стоимость утерянных вещей.
- если стоимость утерянных вещей выше соответствующей стоимости доставки, то компенсируется стоимость доставки. Компенсация включает в себя только стоимость доставки, стоимость остальных услуг и расходов не возмещается.

Внимание! В случае, если товары повреждаются при транспортировке, то убытки не возмещаются, даже если посылка застрахована. Поэтому внимательно упаковывайте хрупкие товары при отправке к нам на склад, чтобы избежать повреждений.

24. Претензии и компенсации

- Претензии принимаются в течение 5 рабочих дней с даты получения посылки, в случае превышения этого срока, компания 139Экспресс не будет рассматривать претензии, отправленные позже установленного срока. В электронном письме с претензией должны быть скан расписки или квитанции о получении посылки и фотографии посылки.
- 139Экспресс не несет ответственности за выплату компенсаций в случае, если получатель отказался от получения посылки.
- В случае, если посылка была повреждена при доставке курьером свидетельство или подтверждение, что посылка была повреждена при доставке курьером.

25. Отказ от ответственности

139Экспресс не несет ответственности за ущерб, причиненный по независящим от 139Экспресс причинам и не входящим в область контроля 139Экспресс. Эти причины включают, но не ограничиваются:
- дефекты или брак отправления (независимо от того, известно это 139Экспресс или нет),
- действия третьих лиц, не являющихся сотрудниками, не состоящими в договорных отношениях с 139Экспресс, например, отправители, получатели, таможенные органы или другие государственные учреждения.
- частичная или полная потеря и порча груза при форс-мажорных обстоятельствах, то есть обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, забастовки, военные действия, беспорядки, забастовки, авиакатастрофы, а также действия и решения государственных органов).